Strategie & Konzept zur Kundeninteraktion
Eine erfolgreiche Kundenkommunikation benötigt einen unternehmensweiten Ansatz, der für alle angebotenen Produkte und Services über den kompletten Kundenlebenszyklus die entsprechenden Kundensegmente optimal anspricht.
Als Basis zur Optimierung der Kundenkommunikation erstellen wir mit Ihnen individuelle Customer Journeys, die für bestimmte Kundensegmente implementiert werden, und definieren die dafür notwendige Kundenprozesse, notwendige Systemunterstützung und Erfolgskennzahlen.
Umfang
Unsere Expertise
Projektbeispiele
Entwicklung & Abstimmung Customer Journey Framework
Entwicklung und Einführung eines Frameworks für Customer Journeys, um für Kunden ein einheitliches Premium-Erlebnis über alle Touch Points hinweg sicherstellen zu können.
Projektumfang
Konzeption & Implementierung Internationales Prospect Management
Konzeption und Implementierung einer zentralen Lead Plattform inklusive E-Mail Nurturing Kampagnen.